南京苹果手机售后南京苹果直营店地址

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来源 | 都市现场原创

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12月23号南京苹果手机售后,余先生在江西省南昌市广场南路的恒茂国际中心写字楼16栋A座南京苹果手机售后,发现一楼和八楼分别有两家“苹果官方售后”。经过记者的一番调查,发现一楼的“预约维修接待处”,其实并非“官方授权”。

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12月24号下午,记者再次来到南昌市广场南路恒茂国际中心写字楼16栋A座一楼的这家“预约维修接待处”。现场的灯虽然亮着,但店内却空无一人。记者里里外外找了一圈,并未发现工作人员的身影。

南昌市西湖区市场监管局丁公路分局 副局长 鲁宏智:《都市现场》节目播出之后 ,我们进行了突击检查,到了现场,他还是不承认他是苹果官方售后,他说他没说过这句话。当我们拿出视频证据以后,他没话说了。

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鲁宏智副局长介绍,《都市现场》节目播出之后,第二天一大早,他们就来到了这家店进行突击检查,在前台的抽屉里发现了一张单据,上面清楚地写着“苹果维修接待处”。随后,打电话叫来了这家店的一名工作人员。

一楼“预约维修接待处”工作人员:都是有国产的,主要是以国产的为主。

记者:你们工作人员在跟他说的时候,说你们是官方售后。

一楼“预约维修接待处”工作人员:我们不可能说官方的。

记者:你有说过这句话吗南京苹果手机售后

一楼“预约维修接待处”工作人员:没有。

记者:你们有说过你们跟苹果合作吗南京苹果手机售后

一楼“预约维修接待处”工作人员:我们有跟授权的网点合作,苹果没有,我们主要是做个人的维修,我们不是授权的,我们属于第三方。

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何谓“合作”? 听听山寨售后苍白的“狡辩”

这位工作人员解释,他们是跟苹果授权服务商“合作”的,也就是说,苹果把售后项目授权给了第三方服务商维修,而这家“预约维修接待处”,属于再跟第三方服务商“合作”。那这样的所谓“合作”究竟是怎么个合作模式呢?

记者:你们是和苹果的哪个第三方合作呢?

一楼“预约维修接待处”工作人员:百邦。

记者:有相关的资质吗?

一楼“预约维修接待处”工作人员:他是这样的,现在苹果是开放了我们这些合作商,他提供原装配件给我们,包括你个人在官网上面也可以购买原装的配件 ,如果你手工好的情况下,你可以自己进行拆装更换。

记者:有授权书或者授权资质给你吗?

一楼“预约维修接待处”工作人员:没有授权书。

记者:那他知道你跟他合作了吗?

一楼“预约维修接待处”工作人员:他不知道啊,但是我们可以在平台上购买这个配件。

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既没有授权,也没有相关合作文书,这叫哪门子合作呢?这位工作人员声称,自己和“百邦”苹果官方授权的合作,形式是对方提供苹果官方配件,而这样的配件,个人也可以在苹果官网买得到。这样的合作方式,恐怕只是一厢情愿。

南昌市西湖区市场监管局丁公路分局 副局长 鲁宏智:从他的单据、对话,包括他的着装方面来讲,涉嫌虚假宣传的行为。针对这个情况 ,我局下一步会移送给有执法稽查权的南昌市市场监督管理局执法稽查局西湖分局进行调查,确实是你们的视频证据非常的重要,我们也感谢新闻媒体对于我们市场监管工作的支持。

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目前,西湖区市场监管局丁公路分局已经针对此事形成详细的文字材料,并出具该店涉嫌虚假宣传的移送申请,交由稽查部门进行更进一步的深入调查。

山寨苹果售后频被曝光 为何屡禁不止?

说起苹果授权的真假售后,其实这家位于南昌市广场南路恒茂国际中心写字楼16栋A座1楼的“预约维修接待处”并非独一份。

记者从市场监管部门得知,南昌市内有8家正规“苹果官方售后”,就有8家“李鬼”伴随其后。为了避免出现直接侵犯商标的证据,他们通常不用苹果LOGO,但是话里话外都打着“官方售后”的名义,在正规售后的附近开店,通过“蹭流量”牟利。从2017年至今,仅被《都市现场》曝光的就有不少。

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2017年7月,《都市现场》栏目接到消费者陈女士的反映,她当时拿着自己的苹果手机去修,花了800多块钱修好了,结果过了四天又坏了,一咨询苹果官方客服才发现,自己竟然遇到了一个“假售后”。而该涉事门店,就是这两天记者曝光的、位于广场南路恒茂国际中心写字楼16栋A座1楼的“预约维修接待处”。

2018年9月,这家“预约维修接待处”再次被曝光,但工作人员在节目中并未承认自己“蹭流量”。

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2020年9月,《都市现场》播出了南昌消费者王先生的遭遇。他的苹果电脑坏了之后,通过百度搜索到一家苹果客服,随后被推荐到南昌市八一大道财富广场内一家山寨苹果售后店进行维修。在收取了5600多块钱的维修费后,这家山寨苹果售后店,又把电脑寄到了位于江苏南京的苹果官方直营店,免费进行了维修。在节目中,市场监管部门对于财富广场的“山寨苹果店”开展了调查。

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2021年4月,南昌消费者殷女士发现,自己的苹果手机突然开不了机。为了尽快把手机修好,她用另一部手机在百度上搜索“苹果售后”,按照400客服人员的指引,来到了位于南昌市八一大道财富广场B座1306号的这家售后点,而事后经过记者调查发现,这家店也是个“山寨版”。

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从2017年到2021年,我们《都市现场》几乎每年都有1-2次的关于“山寨苹果售后”的报道。报道一次,查处一次,然后又死灰复燃。为何这些店家如此猖獗肆无忌惮?甚至连苹果官方都显得无奈?希望这一次,监管部门能再“给点力”,充分净化消费环境,让山寨售后没有生存空间。

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